作者：萧途
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更新时间：2025年2月19日 19:54
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21号的时候，我和家人入住和平饭店费尔蒙房间。开始入住的时候都很正常，直到晚上我用水的时候才发现，热水壶里竟然有一根长长的，全黑的头发丝。当时我顿时觉得恶心无比，堂堂一个五星级酒店，基础卫生竟然如此不达标。更让我感到难受的是，我们全家人已经都食用过热水壶里的开水了。更重要的是，每次使用酒店热水壶前，我都习惯性冲洗一次，再煮开一次倒掉，两次清洁竟然都有头发，让我顿时对和平饭店的卫生产生怀疑。于是当天夜里，我就投诉给前台，随后，值班经理带着一个新的热水壶过来解决我的问题。她当时并未第一时间安抚我的情绪，而是一直强调酒店卫生没问题，她不知道头发从哪里来，于是我告诉她事情经过，并强调，我本人头发红棕色，妈妈是短头发，所以这根发丝根本不可能是我们自己的，但是她依然坚持酒店卫生合格，从头至尾没有给我任何道歉。随后我说我想要你们酒店给一个合理的说法，不能我花三千预定一晚的酒店，让我来喝头发水的吧？！ 她当时表示，酒店这边的解决方案是，让我明天再住一晚，然后可以帮我免费升级到套房，赠送行政酒廊。我当时就觉得很离谱，凭什么酒店的过错，竟然让住客再承担一夜费用呢？发生这样的卫生事件，凭什么我要再选择你们酒店？我不同意，酒店让我提出自己的诉求，我说根据消费者管理协议，酒店卫生管理制度，我要求相应的赔偿。经理立马表示，她没有权限，需要明天请示高层，回复我，因为第二天我们还有出游活动，于是我暂且同意等他们第二天的答复。 第二天在9点半我去办理退房之前，我没有接到有关酒店的任何回复，于是我在前台质问他们。这时候有一个新的值班经理来告知我，他的说法是一样的，酒店卫生没问题，而且如果我要赔偿的话，必须要再入住一次，结果还是一样的。我当时顿时火冒三丈，因为这个经理回答我问题的时候，态度非常傲慢，难道这是一个酒店从业人员应有的服务态度吗？我立马否决了他的提议，随即表示我要投诉，而且是邮件投诉到他们集团总部。他一听到我要投诉，立马一改之前的作风，说让我给他2个小时，他再帮我重新跟高层讨论一下。因为当时我真的已经很生气，所以我不再信任他们的任何话，我坚持自己的观点，离店退押金走人。下午我就打电话给他们集团投诉，客服跟我说会尽快答复我，可是现在两天过去了，依然没有任何动静，上海和平饭店，这就是你们的五星级酒店的卫生标准，已经服务质量吗？#和平饭店 #卫生不达标 #上海12315 @DOU+小助
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